Viele ungarische Unternehmen haben Wettbewerbsnachteil beim Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) ist heute einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile für Unternehmen, aber eine beträchtliche Anzahl ungarischer Unternehmen ist in diesem Bereich immer noch im Nachteil, so der ungarische Marketingverband (MMSZ).

Laut einer aktuellen Umfrage unter ungarischen Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern ist das Kundenerlebnis bei fast der Hälfte der Unternehmen Teil der Geschäftsstrategie. Besonders auffällig ist das Fehlen dieses Aspekts auf dem Online-Markt, wo die Unternehmen weniger in der Lage sind, mit besser vorbereiteten Rivalen zu konkurrieren. Die Kluft ist auch bei regionalen Vergleichen offensichtlich, wobei ungarische Unternehmen zunehmend im Nachteil sind, so MMSZ.

Ausgaben für das Kundenerlebnis sind eine gute Investition, aber es bedeutet auch eine sorgfältige und bewusste Planung, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Allerdings führt nur ein Drittel der großen ungarischen Unternehmen bei der Einführung eines Produkts oder einer Dienstleistung eine solche Untersuchung durch, so dass sie nicht wettbewerbsfähige Initiativen rechtzeitig verwerfen können. Erhebungen zur Kundenzufriedenheit werden von noch weniger, nämlich nur 17 %, genutzt, obwohl ein viel höherer Anteil der Unternehmen über die erforderlichen Daten verfügt: 53 % führen solche Erhebungen regelmäßig durch.

„Die Kundenerfahrung darf nicht dem Zufall überlassen werden, denn wenn sie gut gemacht ist, werden die Kunden dem Anbieter gegenüber loyaler sein“, so MMSZ. Um dies zu erreichen, müssen die Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen anbieten, und es reicht nicht aus, die Kundenerfahrung zur Unternehmensstrategie zu erheben – die Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie auch umgesetzt wird.

via hungarytoday.hu, Beitragsbild: Pixabay